Fragen & Antworten

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Ich verstehe die Produkte und Vertragsformulare nicht. Wen kann ich fragen?

Da sind Sie bei uns als Vertriebspartner von NetCom BW genau richtig:

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Mein Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter läuft noch bis zu 2 Jahre. Muss ich bei einem Wechsel dann doppelt bezahlen?

NEIN! Bei einer Übertragung der Telefonnummer kündigt NetCom BW den Vertrag bei dem bisherigen Anbieter zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Erst wenn der bisherige Vertrag abgelaufen ist, beginnt der neue Vertrag bei der NetCom BW. Die Verträge überschneiden sich nicht. Daher muss nichts doppelt bezahlt werden.

Hausanschluss (DSL)

Sind bei mir zu Hause Installationsarbeiten erforderlich?

Diese Frage kann nur mit einem "Das kommt darauf an" beantwortet werden. Sofern Sie Telekom-Kunde sind und eine Standardinstallation haben, ist der Wechsel auf die Technik von NetCom BW unproblematisch. "Standard" lässt sich dabei wie folgt beschreiben: Ihr Hausanschluss endet in der sogenannten "1. TAE-Dose". In dieser Dose ist ein DSL-Splitter eingesteckt, an welchem wiederum ein DSL-Router (z.B. Telekom Speedport) und ein NTBA eingesteckt sind. Ihre Telefon-Basisstation bzw. Ihre Telefonanlage befinden sich am selben Aufstellort wie der NTBA.
In diesem Standardfall werden DSL-Splitter, DSL-Router und NTBA komplett entfernt und durch die Fritz!Box der NeckarCom ersetzt. Fertig!

Aufwändiger kann die Umstellung beispielsweise dann werden, wenn sich Ihre Tefefonanlage an einem anderen Aufstellungsort (z.B. im Keller) als der DSL-Router (z.B. im Dachgeschoss) befindet. Hier sollte die Umstellung vorausschauend geplant werden, um nicht am Anschlusstag eine böse Überraschung zu erleben.

Mein Grundstück ist noch nicht erschlossen. Macht NetCom BW meinen Hausanschluss?

NEIN! Der Hausanschluss, genauer die Teilnehmeranschlussleitung (TAL), wird nicht durch die NeckarCom geliefert. Dieser muss "wie bisher" durch die Telekom bezogen werden. Der Hausanschluss wird dabei durch die Telekom vom Kabelverzweiger (KVz) zum Haus verlegt. Diese Leitung wird später durch NetCom BW von der Telekom angemietet.

Altvertrag

Soll ich meinen Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter selbst kündigen?

NEIN! Das kann dazu führen, dass Sie die gewohnte Telefonnummer verlieren. Bej einer kostenlosen Kündigung durch NetCom BW in Ihrem Namen bleibt die Telefonnummer erhalten. Dafür gibt es den sogenannten Anbieterwechselauftrag (früher: Portierungsauftrag).

In meinem bisherigen Vertrag steht, dass sich der Vertrag um ein Jahr verlängert, wenn er nicht 2 Monate vor Ende des Vertragsjahres gekündigt wird. Soll ich meinen Vertrag bei dem bisherigen Anbieter jetzt gleich kündigen?

NEIN! Das übernimmt NetCom BW mit der Übertragung der Telefonnummer. Wenn die Umstellung auf NetCom BW erst nach dem nächstmöglichen Kündigungstermin möglich ist, so wird der Vertrag mit dem bisherigen Anbieter bis zum Ende Ihrer Kündigungsfrist fortgeführt. NetCom BW kündigt Ihren Anschluss sobald die technische Installation erfolgt ist.

Mein bisheriger Anbieter bietet mir im Laden oder über ein Call Center einen anderen Tarif oder Zusatzleistungen an. Soll ich das annehmen?

NEIN! Dadurch würde sich der Vertrag mit dem bisherigen Anbieter automatisch um bis zu 2 Jahre verlängern. Anbieter versuchen gerne, noch einmal eine Verlängerung des Vertrages für 2 Jahre zu erreichen, sind aber in dieser Zeit meist nicht in der Lage, ein vergleichbares Internetangebot anzubieten wie NetCom BW.

Telefonnummer

Kann ich bei einem Wechsel meine Telefonnummern behalten?

JA! Sie müssen nur den Anbieterwechselauftrag und die DSL-/Glasfaser-Bestellung ausfüllen. Dann kündigt NetCom BW in Ihrem Namen den bisherigen Vertrag und beantragt die nahtlose Übernahme der bisherigen Telefonnummern für Sie. Sie haben keine Arbeit hiermit.

Wie viele Rufnummern können geschaltet werden?

Im Standardpaket sind 2 Rufnummern enthalten. Es können bis zu 2 weitere Rufnummern geschaltet werden gegen einen einmaligen Aufpreis pro Rufnummer.

Bin ich weiterhin im Telefonbuch eingetragen?

Damit Sie (weiterhin) im Telefonbuch erscheinen, können Sie sich unter →http://www.telefoneintrag.de registrieren. Dort können Sie Ihre Rufnummern-Einträge ganz nach Ihren Wünschen bequem selbst verwalten.

Umzug?

Was passiert bei einem Umzug mit meinem NetCom-BW-Anschluss?

Sollte Ihr neuer Wohnort außerhalb des Versorgungsgebietes von NetCom BW liegen, haben Sie ein außerordentliches Kündigungsrecht. Wenn Sie innerhalb des Versorgungsgebietes umziehen, können Sie Ihren Internetanschluss einfach mitnehmen.

NetCom BW – Internet